Politique de retour

Si vous avez un problème ou une préoccupation concernant une commande que vous avez reçue, contactez notre service clientèle au info@Tshirts-N-More.com.

Lors de votre appel, veuillez préparer votre facture, ainsi que le numéro de modèle, la couleur et la quantité dont vous souhaitez discuter. Si vous souhaitez utiliser notre fonction de retours en ligne, découvrez comment procéder ici et accédez à la fonction de retour depuis votre page Historique des commandes sous « Mon compte ».

Veuillez consulter nos conditions avant de nous contacter :

  • Nous ne traitons pas les retours de marchandises imprimées, lavées ou décorées.
  • Vous devez nous retourner la marchandise défectueuse avec un morceau de ruban adhésif indiquant l'emplacement du défaut.
  • Nous n'acceptons pas les retours d'articles abandonnés ou de marchandises datant de plus de 30 jours.
  • Vous devez faire toutes les réclamations pour manquants ou dommages dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise.
  • Sans un numéro d'autorisation de retour valide, notre entrepôt n'acceptera pas les retours.
  • Veuillez inclure une copie de votre facture pour garantir que nous pouvons vous émettre un crédit approprié dans les deux semaines.
  • Tous les envois retournés ou refusés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 % en plus des frais de transport aller et retour. Nous n'offrons pas de remboursement en espèces.
  • Si nous n'avons pas traité votre commande avec précision, nous couvrirons les frais de transport initiaux et enverrons une étiquette de retour pour la marchandise incorrecte.
  • Veuillez noter que les produits considérés comme non retournables sont indiqués comme tels sur leur page produit respective. La quantité en stock sera soulignée en orange. Ces produits incluent, sans toutefois s'y limiter :
    • Articles en liquidation
    • Couvre-visages
    • Articles reçus directement du vendeur
    • Articles bénéficiant d'une remise sur échantillon

Comment soumettre une déclaration en ligne :

FAQ

Comment puis-je accélérer ma commande ?
Pour une commande urgente, veuillez sélectionner l'option Express lors du paiement. La plupart des envois Express sont livrés le jour ouvrable suivant, à condition qu'ils soient effectués avant 11 h (heure du Pacifique). Veuillez noter que les zones rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours, même avec l'option Express.

Dans combien de temps puis-je recevoir une commande ?
Les commandes en stock passées avant 11 h (heure du Pacifique) seront expédiées le jour même par Purolator Ground, sauf indication contraire. Les commandes plus importantes peuvent être expédiées par camion. La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 6 jours ouvrables après leur validation.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à info@Tshirts-N-More.com pour connaître l'état de votre commande ou connectez-vous à votre compte en ligne. N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande. Vous pouvez également consulter l'état actuel de votre commande, ainsi que son historique, en ligne, une fois connecté à votre compte.

Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Vous avez la possibilité de suspendre ou d'annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Vous pouvez le faire depuis la page de confirmation de votre commande, l'historique de vos commandes ou votre e-mail de confirmation. Si vous suspendez ou annulez votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail vous indiquant comment contacter le service client pour la modifier ou la réactiver.
*Veuillez noter que mettre votre commande en attente ne réserve pas l'inventaire.

Quel est le prix de base ?
Le prix de base est le prix le plus bas possible par article. Pour plus d'informations sur le calcul du prix de base, suivez ce lien : Détails du prix de base.

Vos chemises sont-elles de première qualité ?
Oui, nos chemises sont de première qualité. On nous pose souvent cette question en raison de nos prix très bas.

Transportez-vous des irréguliers ou des secondes ?
Non, nous ne proposons pas d'articles de seconde main ou d'occasion. Si vous constatez un défaut dans un article de première qualité de votre commande, nous le remplacerons gratuitement si vous nous prévenez dans les 30 jours suivant sa réception.

Acceptez-vous les bons de commande ?
Les bons de commande sont acceptés uniquement pour les écoles et les administrations. Nous aurons besoin d'une copie PDF de votre bon de commande par courriel avant de commencer à traiter votre commande. Le délai de paiement pour les bons de commande est de 30 jours et tous les bons de commande doivent être expédiés directement à l'adresse de l'école ou du bureau administratif. Pour plus d'informations sur la procédure, veuillez contacter le service client avant de passer commande.

Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales.

Avez-vous un minimum de commande ?
Nous n'avons pas de commande minimum, cependant les frais d'expédition et de manutention minimum sont de 13,99 $.

Comment échanger une commande ?
Nous n'acceptons pas les échanges. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception, puis passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez remplacer.

Expédiez-vous aux États-Unis ?
Malheureusement, pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. Nous travaillons actuellement sur cette nouvelle section. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être parmi les premiers informés.

Expédiez-vous des commandes à des adresses de boîtes postales ?
Non, nous n'expédions pas de commandes vers des boîtes postales.